隨著中國酒店業(yè)的發(fā)展，酒店之間的競爭日趨激烈。由于酒店硬件設(shè)施之間的差距不再明顯，酒店之間的競爭已經(jīng)從硬件設(shè)施和設(shè)備的競爭轉(zhuǎn)向酒店文化的競爭，有形產(chǎn)品競爭和無形服務(wù)競爭。發(fā)展到更高水平，更高質(zhì)量的文化競爭。因此，酒店文化在塑造酒店競爭力方面發(fā)揮著重要作用。如何在新經(jīng)濟(jì)常態(tài)下建立與眾不同的酒店文化？

深思青島天價蝦，建立顧客認(rèn)同的酒店文化

最近，青島大排檔一直在肆虐，一只普通蝦只賣，而且價格很便宜。這些屠宰方法可謂瘋狂。對社交網(wǎng)絡(luò)的侵入使事件越來越激烈。青島各種詐騙現(xiàn)象浮出水面，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“互聯(lián)網(wǎng)+”的演變方式使野蠻商人和基層管理人員處于“石器時代”的陣地，無處不在的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管已經(jīng)成為一種普遍的做法。普通大眾。青島市的形象急劇下降，青島旅游業(yè)遭受了前所未有的沖擊。酒店和旅游業(yè)可以看作是一個整體，損害是不言而喻的。

“水可以載船，也可以翻船。”客戶對公司長期發(fā)展的態(tài)度是一把雙刃劍。客戶認(rèn)可可以促進(jìn)客戶的口碑傳播，并可以在一定程度上增強(qiáng)客戶對公司的負(fù)面信息。同時，恢復(fù)力有利于培養(yǎng)客戶忠誠度;相反，顧客不買或否定評價，可以推動公司走入死胡同，青島高價蝦事件是先行者。不要擔(dān)心市場，最好從客戶的善意入手，反思酒店在酒店之前，期間和之后的不足之處，并建立具有高度客戶身份的酒店文化。

專注顧客需求，定制特色酒店文化

PMS高級研究員陳曉坤先生認(rèn)為：“酒店業(yè)不再是賣家主導(dǎo)的市場。現(xiàn)代酒店面臨著供需關(guān)系占主導(dǎo)地位的消費(fèi)時代，他們也面臨著越來越成熟的消費(fèi)者。個性化越來越受到重視，酒店管理層只更加注重文化創(chuàng)意的力量才能處于新常態(tài)。 ”的

在整個酒店的發(fā)展過程中，酒店的消費(fèi)可以分為三個時代：理性消費(fèi)時代，消費(fèi)時代和情感消費(fèi)時代。在這個階段，顧客把他們的個人感受放在第一位，越來越多的游客正在旅行。住宿產(chǎn)品更愿意選擇符合其價值感和認(rèn)同感的品牌，而不是簡單地選擇價格和受歡迎程度。贏得人民心靈的人擁有這個世界。首先，酒店運(yùn)營商需要調(diào)動所有的力量來把握消費(fèi)者的個性化需求。此時，必須通過各種渠道捕獲和整合消費(fèi)者消費(fèi)信息，并挖掘消費(fèi)數(shù)據(jù)背后的消費(fèi)者驅(qū)動力。好吧，作為酒店信息管理中心，PMS迎來了發(fā)揮巨大影響的機(jī)會。簡單的酒店管理系統(tǒng)不僅致力于改善酒店預(yù)訂管理，客人管理，客房管理等的日常管理和維護(hù)，還以信息化的方式記錄客戶消費(fèi)信息，充分發(fā)揮其在多方面的優(yōu)勢。通道直接連接捕獲主要在線平臺。零散的信息，隨時隨地了解最新的消費(fèi)趨勢，深刻理解同類消費(fèi)者的渴望，創(chuàng)造性地創(chuàng)造一種能夠與目標(biāo)消費(fèi)群體產(chǎn)生共鳴并具有個性的酒店文化。酒店的最終目標(biāo)是為客戶提供旅程的“家”。房間已經(jīng)從最初的實(shí)用性發(fā)展到現(xiàn)在。根據(jù)不同的需求，創(chuàng)造出不同類型的房間，如無煙，茶，水床等，以創(chuàng)造獨(dú)立性。獨(dú)特的酒店文化也將吸引更多的客人。

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