自2015年4月手機(jī)客戶服務(wù)正式啟動(dòng)以來，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)一直密切關(guān)注移動(dòng)電子商務(wù)，O2O，互聯(lián)網(wǎng)金融，移動(dòng)教育，移動(dòng)醫(yī)療，智能硬件等行業(yè)的研究，以及客戶，經(jīng)驗(yàn)豐富的多個(gè)版本的快速迭代更新。 2.0版環(huán)鑫移動(dòng)客戶服務(wù)增加了平臺(tái)式電子商務(wù)多業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，多技能組，定制用戶詳細(xì)信息，第三方CRM系統(tǒng)集成等功能; 3.0版加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)端客戶服務(wù)訪問，微信終端客戶服務(wù)訪問，微博終端客戶服務(wù)訪問，客戶服務(wù)KPI數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能。

環(huán)新移動(dòng)客戶服務(wù)4.0客戶服務(wù)工作臺(tái)界面

新的4.0版本完善了“智能機(jī)器人+智能知識(shí)庫”的智能客戶服務(wù)機(jī)器人技術(shù)，通過技術(shù)手段解放了手動(dòng)客戶服務(wù)的生產(chǎn)力。同時(shí)，客戶服務(wù)工作臺(tái)的移動(dòng)版本和客戶服務(wù)工作臺(tái)的PC版本在線，客戶服務(wù)工作臺(tái)操作界面完全更新。更簡單，更扁平的設(shè)計(jì)使客戶服務(wù)更有效率。 PC側(cè)，瀏覽器與移動(dòng)終端之間的無縫場景切換以及環(huán)形移動(dòng)客戶服務(wù)4.0帶來的智能客戶服務(wù)機(jī)器人響應(yīng)不僅改善了終端消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)，而且大大提高了終端消費(fèi)者的工作效率。客服人員。互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的客戶服務(wù)產(chǎn)品樹立了新的標(biāo)桿。

　　智能機(jī)器人+智能知識(shí)庫，不需人工維護(hù)更省心

作為新一代智能客戶服務(wù)系統(tǒng)，公司可以使企業(yè)建立基于業(yè)務(wù)的智能知識(shí)庫，并通過機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，常見問題自動(dòng)幫助企業(yè)匯總業(yè)務(wù)信息和響應(yīng)客戶信息。鈴聲智能客戶服務(wù)機(jī)器人“智能機(jī)器人+智能知識(shí)庫”可以幫助手動(dòng)客戶服務(wù)自動(dòng)回復(fù)60％~80％的常見問題，并且隨著智能知識(shí)庫的不斷培訓(xùn)，這一比例可以繼續(xù)提高。環(huán)鑫移動(dòng)客戶服務(wù)4.0版改進(jìn)了智能機(jī)器人和智能知識(shí)庫技術(shù)。它可以智能地學(xué)習(xí)和改進(jìn)行業(yè)響應(yīng)信息。它不需要大規(guī)模的人工干預(yù)來填補(bǔ)知識(shí)庫。它可以獨(dú)立構(gòu)建知識(shí)庫等深度知識(shí)服務(wù)，引領(lǐng)整個(gè)客戶服務(wù)行業(yè)。提前進(jìn)入云智能時(shí)代。

環(huán)新移動(dòng)客戶服務(wù)4.0機(jī)器人設(shè)置頁面

　　Windows桌面客服工作臺(tái)和手機(jī)端客服工作臺(tái)同步上線

除了瀏覽器版本和iPadH5版本之外，新版客戶服務(wù)工作臺(tái)，Windows桌面版和Android/iOS移動(dòng)客戶端版也在線。真正的客戶服務(wù)人員可以隨時(shí)隨地為客戶提供服務(wù)，無論他們是在說謊，坐著，在家還是在公司。客戶服務(wù)通信沒有間隔，工作場景不受限制。

社交化聊天界面，更符合用戶操作習(xí)慣

環(huán)新移動(dòng)客服4.0客服工作臺(tái)新的操作界面，基于社交IM的體驗(yàn)，界面風(fēng)格更加平整，操作體驗(yàn)更加細(xì)膩。社交聊天界面使客戶服務(wù)人員更加方便，簡潔，更好地顯示用戶的源信息和咨詢內(nèi)容;快速組織和保存用戶數(shù)據(jù);及時(shí)回復(fù)預(yù)設(shè)問題;并快速設(shè)置會(huì)話摘要。

客戶服務(wù)會(huì)話頁面社交聊天窗口

鈴聲移動(dòng)客戶服務(wù)版本4.0的系統(tǒng)操作界面使用基于卡的邏輯結(jié)構(gòu)通過組合將不同功能放置在方卡結(jié)構(gòu)中。該卡的設(shè)計(jì)優(yōu)點(diǎn)如下：1。卡結(jié)構(gòu)具有通用功能標(biāo)題，顯示區(qū)域，操作區(qū)域等統(tǒng)一位置，使客服人員能夠以一致的方式操作。 2，卡片結(jié)構(gòu)可以使頁面更好地布局和組合，有效地利用頁面空間，并適應(yīng)排列。 3，每個(gè)功能卡可以更好地獨(dú)立加載和運(yùn)行，為將來用戶定義的頁面排序，顯示維護(hù)提供更好的擴(kuò)展空間。

技能組管理頁面多技能組卡組合

　　自適應(yīng)頁面契合多使用場景，自動(dòng)適配各種尺寸PAD

鈴聲移動(dòng)客戶服務(wù)4.0版的頁面布局采用1024x600像素的自適應(yīng)最小限制。它比以前的1280x768更加向后兼容各種設(shè)備。它不僅為小屏幕手機(jī)用戶精心打造，而且現(xiàn)在都支持改裝。移動(dòng)iPad和各種平板電腦用戶。環(huán)新移動(dòng)客戶服務(wù)4.0將為“互聯(lián)網(wǎng)+”提供最有效的支持。

客戶服務(wù)會(huì)話頁面1024到1280像素大小瀏覽器自適應(yīng)，適應(yīng)各種pad

　　客服工作臺(tái)支持企業(yè)自定義VI形象

對于大型VIP用戶，特別是多業(yè)務(wù)平臺(tái)電子商務(wù)，新版4.0客戶服務(wù)系統(tǒng)支持商家根據(jù)自己的企業(yè)文化獨(dú)立定制VI形象，而全新的移動(dòng)客戶服務(wù)本身并不能成為品牌裸露。

自定義客戶服務(wù)工作臺(tái)VI

鈴聲移動(dòng)客戶服務(wù)4.0大舉推出，用戶可以登錄www.easemob.com官方網(wǎng)站注冊體驗(yàn)。

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