本文是360周主席關于互聯網轉型的演講。周鴻祎在致辭中表示，如果傳統產業只有客戶，就很難改造互聯網。客戶和用戶是不同的。很容易成為客戶并且很難成為用戶。當您想要與用戶一起轉換互聯網時，后續卡很粗魯。許多人談論如何與用戶交朋友以及如何讓用戶參與。如果您有吸引用戶的產品或服務，這些都是正確的。

在互聯網時代，最重要的是轉換一個概念。您只知道您有客戶，而您不了解用戶。

　　客戶不等于用戶

　　誰掏錢誰是客戶

　　用戶不見得掏錢，但經常與你連接

您知道用戶和客戶之間的區別嗎？每次我這樣說，我都有更深刻的理解。事實上，我不是簡單地付錢。傳統的行業產品業務非常復雜，商業模式非常簡單，無論業務多么炫麗，組織結構多么令人眼花繚亂，最后向張三和李思賣東西，誰為客戶買單。

因為這是他的食品和衣服的父母，他們編寫了一套言語使自己癱瘓，顧客永遠是對的，顧客就是上帝。

在他們看來，如果只有客戶的概念無法改變互聯網，為什么呢？許多人和顧客并沒有說他們是一夜情，最多只是一種槍友關系，他們一年兩次都看不到它。但是什么是用戶？我們告訴許多傳統企業主您必須建立用戶的概念，并且用戶具有幾個特征。

首先，用戶無需為此付費。更重要的是，用戶應經常使用您的服務或產品，直接與您聯系，并定期與您互動。這些是用戶的條件。

其次，很容易成為客戶，很難成為用戶。為什么互聯網上的許多產品簡單且商業模式復雜？由于產品特別簡單，特別是2C產品，您可以讓消費者理解為什么您用一句話來使用您的產品。

但它必須找到一種賺錢的方法。它必須從A到B然后轉到C轉到D.它是一個恒定的差異。這是互聯網行業和許多行業之間的差異。

當你在上網時，你有一個用戶，后續的卡很粗魯。

所以用戶不是空談。如果因特網總結了四個單詞，那么它就是用戶第一。沒有用戶概念連接，用戶沒有與您聯系，所有連接，大數據等都是空談，而您無法建立您的業務。模式。

很多人想說我上網時如何在互聯網上賺錢。我不愛錢，但如果你開始考慮在互聯網上賺錢，你就想得到客戶。您可能沒有用戶，沒有用戶，我認為其他用戶。互聯網上的一切都是免費的。

考慮您是否有客戶關系或用戶關系。許多人談論如何與用戶交朋友，如何讓用戶參與，以及如何參與社區。這些都沒問題。這些方法都很好，但前提是您必須擁有吸引用戶的產品或服務。

滴滴的快速啟示：

首先連接用戶

客戶和商業模式自然會出現

我舉幾個例子。您可以理解為什么用戶的價值高于客戶的價值。挖掘機和快速示例。我剛開始與投資者討論過。很多人認為這家公司沒有價值，因為他們不了解互聯網的規則。為什么呢？

因為他們最早做出租車業務，出租車公司會付錢嗎？收稅人是否為此付費？沒有人是它的客戶。

但它解決了兩個問題：是否需要乘坐出租車？撞車是一個痛點嗎？出租車是一種相對高頻的服務，它解決了一些用戶的高頻率，急需和痛苦的問題。

這些用戶和出租車司機最初是否已連接？不。我可以站在路邊可以開車，但是現在我已經與出租車軟件建立了連接，有這么多用戶，你會發現它會在下一步上車，所有的世界上的小型汽車租賃公司，或者有汽車愿意出租。這個人最終會成為它的客戶。

前提是因為它連接了很多用戶，所以你去看看互聯網上的許多模型到今天的顛覆，所有用戶都擊敗了客戶。

　互聯網電視的啟示：

客戶是一次性的關系

連接用戶以獲得持續的商業模式

我們來談談互聯網電視。我今天買了一臺電視。和電視制造商有什么關系嗎？這個客戶的價值在于你一次賺到了一筆錢，就是這樣。

因此，對于這些公司而言，每年都會因為沒有聯系，在制作新產品時該怎么辦？從頭開始，玩一輪廣告，兄弟，你的40英寸電視已經過時，我們推出了41英寸電視，反復出現。

因此，互聯網對電視行業的影響不僅僅是為電視機增加智能設備，而且最重要的是電視未來的銷售沒有硬件利潤。

賣電視不再是生意。你買電視回家，服務剛剛開始。最后，購買電視的決定可能取決于購買后是否有任何有趣的游戲。

這對電視制造商來說非常痛苦。我在賣電視。你強迫我玩游戲，迫使我投資電影??公司。我曾經依靠穿著比基尼的女士讓男性顧客的電視購買我的電視。現在你我需要購買家用電視5年。我仍然需要每個周末支付月費。如果服務不好，我不得不抱怨。傳統電視制造商面臨的挑戰有多大。

想想用戶和客戶的變化。這是傳統行業老板的巨大變化，賺錢不太好。

每個人都需要每天與客戶取得聯系，因此您可以看到許多公司不了解這一本質或正在建立客戶關系。

只是在客戶關系中添加一些交互并召開客戶會議，這些并沒有改變連接的性質，客戶仍然認為您沒有為他提供持續且有價值的服務。

　　特斯拉的啟示：

只有用戶可以變成粉絲

企業的轉型也是理所當然的事情

那么為什么我們需要從客戶切換到用戶呢？原因很簡單，因為你只有真正可以基于用戶的用戶，你可以在以后建立粉絲，有粉絲和社區用戶的參與。可以做到。

而在未來的業務中，我們說每個企業都是Internetized，這意味著什么，不僅意味著客戶定制，還意味著成為一個服務行業的企業。

特斯拉最重要的革命是改變汽車制造商和消費者之間的關系。電池是否不好并不重要。這并不難。在特斯拉購買汽車的每個人都是其客戶。這沒問題。傳統汽車從4S店搬走后，你還和汽車廠有關系嗎？不，所以你是客戶。

但特斯拉是一款四輪手機，連接到汽車公司的服務器。不僅是OTA的升級，還有各種信息的推送，各種互聯網服務。

所以在未來，每個人都想象每個汽車制造公司都必須成為互聯網導航服務提供商。在駕駛時，它可能是生活服務指南提供者或音樂無線電服務提供者。你感到驚訝嗎？這并不奇怪，所以這就是聯系。

　　運營商和微信的啟示：

越接近用戶，值越有價值

如果它只是一個客戶關系，那么它很容易被替換

事實證明，我認為最看好的行業是運營商。我們既是客戶又是用戶。你每月支付一攬子費用。是客戶嗎？但是你每天都在打電話發短信并上網。沒有它你就活不下去。服務，運營商無法忍受一分鐘的服務。

但為什么你經常說微信殺死了運營商呢？實際上是邊緣化。這不是因為微信免費信息服務導致運營商的短信收入下降。對于運營商而言，只要用戶仍在那里，就可以獲得數百億的收入。

最致命的是我說的話。您每天都在手機中使用手機。你使用了很多微信服務。您和操作員之間的距離越來越遠。您和運營商都基于微信。互聯網服務隔離。

因此，在未來，運營商和運營商之間將不存在用戶關系，并且僅保留客戶關系。在將來，營業廳不需要去，網上買一套充值的錢就可以了。如果免費無線網絡無處不在我們想象的未來，你不需要那張SIM卡。

在未來的價值鏈中，越靠近用戶，制造商就越有價值。有人說運營商正在建設道路。如果我們沒有道路，那么你就有汽車。如果我們打破道路，你將無法做到。

原因很簡單。就像我的書一樣，你不關心書的印刷地點，紙張的來源。但造紙廠的大哥說，你不想要牛，沒有紙質書不能出來，但它們可以在價值鏈的最后被取代。無人問津，它始終是利潤最微薄的部分。

為什么今天的運營商有如此大的變化，因為他們沒有弄清楚用戶和客戶之間的差異。兩個詞之間差異的想法是非常不同的，所以我曾經記得操作員有問題。你的微信充電了嗎？這是一個傳統的想法。

其實，馬化騰需要付錢嗎？馬化騰現在每年在微信上投入數十億美元，為每個人提供免費通信服務，所以你們每個人每天花5個小時，我不認為我不能使用它，因為你們都使用它。

用戶之后的互聯網法律是什么？跳動是合理的，根部開花。未來，騰訊可以在微信上做更多的事情。你想到的所有事情都可以做到。這是用戶的力量。

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