發布時間：2022-7-10 分類： 電商動態
實習生李培培
如果不是朋友的網上辦理登機手續（網上登機牌，座位選擇等）的問題，市民李明（化名）可能不知道，我花了6000多元在攜程網上幫朋友預訂兩個門票，它實際上是使用其他積分免費兌換。
李明在成都開了一家貿易公司。 9月7日下午3點，由于貿易合作，新加坡的一位朋友委托李明幫助訂購兩張新加坡國際機票，于9月13日飛往上海。李明回憶說：“我打開了攜程網的手機應用程序并于9月13日上午9:45訂購了兩張從新加坡到上海浦東的國際機票。付款成功后，攜程將其發送到我的手機上。兩張票的票號。”
李明用手機向記者展示了預訂頁面。訂單詳情清楚地表明K先生和L女士的乘客的票號都在“618”的開頭。 “前三票是不同航空公司訂購的機票之間的區別。 &lsquo的; 618&rsquo的;意味著我正在預訂新加坡航空公司機票。 “李明說，他的公司往往經營往返新加坡，所以經常預訂新加坡航空公司（以下簡稱新加坡航空公司）的機票，3號開頭的一般票號是618.
預訂機票后，李明向乘客K先生和L女士發送了兩張機票的票號。按照慣例，國際機票可在48小時內在線兌換登機牌。李先生說，K先生和L女士于11日在新加坡航空公司官方網站上辦理了在線辦理登機手續。但是，在輸入攜程提供的機票號碼后，兩人沒有找到機票訂單記錄。
到底發生了什么？李明說，他隨后連續兩天撥打了18次撥打攜程的電話，并收到攜程網的八條短信。攜程的工作人員為他提供了兩次不同的票號。
李明于18:20和11日19:41兩次撥打攜程服務熱線。根據Li提供的電話錄音，Li在手機上質疑攜程的假票號，這使得無法在互聯網上查詢。攜程客服人員沒有回答票號是真還是假的問題。它只表明“這次旅行將得到保證”。
當天21時11分，李明再次致電攜程客服，另一方將回復時間改為“12日中午12點”。
由于擔心旅行，從11日晚到12日上午，李明多次打電話給攜程客服熱線，但他們失敗了。 12日上午9點20分，攜程向李明發送了一條消息，并提供了兩個新的票號，這些票號仍在“618”的開頭。收到短信后，李不放心，立即撥打攜程服務電話確認票號和密碼。在收到攜程的確認后，李明將兩張新票號發給了L.女士。
讓他生氣的是，29分鐘后，L女士再次沒有嘗試在線辦理登機手續，告訴他“票號和代碼不起作用”，這可能是假的。
12日9點53分，李明再次打電話給攜程，工作人員表示會立即處理。同一天上午10點45分，李明收到了新加坡航空公司的電子郵件。電子郵件的附件包含兩張李明的門票。事故是這兩張票的票號不是在618的開頭，而是在014的開頭。
在李明提供的電話錄音中，李明12日在9：53,9：56,11：00,12：18,12：20,15：09和16:23給了攜程客戶服務。我打了7個電話。在電話中，攜程的工作人員仍然堅持要求618的門票號碼。是正確的。
在同一天更換機票為時已晚。此外，攜程一再承諾不會影響行程。李明的兩個朋友，L女士和K先生，試著去機場，有機會登機。
記者調查
這兩張票
是加拿大航空公司出的
根據李明提供的門票號碼，成都商報記者展開調查。
“每家航空公司的前三張票都不同。 15日，記者從新加坡新加坡勝安航空成都辦事處確認了這一信息，該辦事處是新加坡航空公司的一部分。工作人員說，新加坡航空公司的機票號碼確實是618，而圣安的開始時間是629，這是固定的。 014年初的機票不是新加坡航空公司發行的機票。系統無法接受錯誤的票號。當然，無法在新加坡航空公司網站上查看。 ”的
記者致電新加坡航空公司北京辦事處，了解到014年初的車票并非直接從新加坡航空公司購買。新加坡航空公司的工作人員說：“014是加拿大航空公司（以下簡稱加拿大航空公司）的開通票號。 ”的
成都商報記者致電加拿大航空公司進行咨詢。工作人員詢問后，014是加拿大航空公司機票號碼的開頭，但李明購買的機票是兌換積分的免費機票。工作人員提到的要點是指乘客登機加拿大航班后產生的里程積分。
昨天，成都商報記者致電攜程并希望采訪此事。在記錄相關的票號，聯系電話和記者單位后，攜程的工作人員表示，他們將在今天上午9:00至10:00回復此事。
李明認為，他自己通過攜程的APP預訂實際上相當于委托攜程購買新加坡航空公司的機票。攜程使用其他人的積分在未經許可的情況下兌換自己的門票是不合理的。李明說，他咨詢了一位律師。該行為可能涉嫌欺詐，并不排除使用法律手段來捍衛其權利。
買賣積分兌換機票，乘機人或無法登機
航空公司提醒
“積分不能用于交易。 ”加拿大航空公司工作人員表示，“與積分交換的機票是一定的風險，積分只能由自己和親友使用，目前有多家航空公司正在嚴格檢查此類積分（購買）交換機票的行為加拿大航空公司的工作人員表示，他已經收到了很多電話乘客，因為售票點的行為導致有機會找不到登機的人。據李明提供的“014& “加拿大航空公司工作人員查詢后的機票號碼：這是一名中國航空公司人員在加拿大航空公司航班累計獲得35,000點換票。
那么如何防止你的積分被盜？新加坡航空公司的工作人員表示，乘客可以登錄官方網站查詢。但是，由于許多乘客通過第三方平臺預訂機票，普通會員的卡號甚至密碼都在第三方平臺上注冊和設置。在這種情況下，不能防止這些點被盜。唯一的補救辦法是追蹤它們。 。
律師說法
涉嫌欺詐
嚴兵律師事務所認為，首先，從消費者的角度來看，預訂平臺必須首先要誠實，并告知各方真實情況。否則，就是侵犯了消費者的知情權。其次，從操作平臺的角度來看，這涉嫌違反誠信原則，涉嫌欺詐。由于機票已交付，預訂平臺應使用乘客的機票購買。門票，從航空公司的回扣賺取傭金，但他們用其他乘客的積分換取門票，這種行為是不正確的;第三，從法律角度來看，攜程應該就李先生就此事提起訴訟。公開表示，由于他的行為導致李先生的朋友無法在互聯網上辦理登機手續，也給乘客帶來不便。
