發布時間：2020-1-25 分類： 電商動態
微博，微信，QQ，各種社交媒體都侵入了我們生活的方方面面，特別是對于忙碌的酒店客人，除了住宿外，他們還需要在有限的時間內獲得越來越多。生活經驗，在發展休閑和興趣的同時，開辟社交圈，結識更多朋友，尋找更多商機，并為崛起的事業積累足夠的聯系和信息來源。酒店業如何優化其社交媒體，增加客人粘性，并創建酒店獨有的酒店社區？
消費者避免與前臺交流 酒店社交讓你隨心所欲
傳統意義上的社會是指人與人的社會屬性之間的聯系和溝通。但就目前的在線和離線通信方法和工具而言，該術語暗示了許多新的定義。在線交流是社交，在不同的房間玩同一個游戲是社交的，即使在前臺辦理登機手續和退房也是社交的最佳機會！越來越多的酒店意識到社交媒體的重要性，并加入了社交媒體營銷（微博，微信），并試圖增加粉絲的數量。客人喜歡隨時使用手機錄制和分享旅行體驗。他們喜歡在他們住的酒店四處走走。記下每個活動的詳細信息，并與家人或朋友在線分享。社交媒體確實是酒店和粉絲之間交流的互動平臺。如果酒店可以建立自己的酒店社區并將客人融入一個圈子，那就更好了。
雖然酒店總是有前臺工作人員進行客戶咨詢，但并非所有客戶都有意愿在有問題或需要時前往酒店前臺。在90和00之后，消費者傾向于避免在預訂服務時與酒店工作人員進行面對面的交流。智能技術使酒店服務和體驗不再僅僅依賴于人，而是消費者可以按照自己的意愿遠程控制世界。
挖掘酒店社交潛在價值 打通住客間互通障礙
面對沒有互動，酒店客人之間沒有溝通，多年來一直專注于酒店管理系統發展的陳曉坤認為：“進入酒店相當于進入一個封閉的空間。乘客之間沒有溝通，也不可能進行社交互動。現在，這樣一家酒店的生活方式將會改變。連接到酒店連接到wifi實際上是一個社交過程。事實上，酒店可以建立自己的社區，并為酒店客人建立一個社區交流平臺。客人可以在酒店社區查看附近的美食，休閑和娛樂，在現場社區平臺上分享圖片和發送私人消息，并向酒店發送服務請求。 ”簡單的酒店管理系統目前正在建立社交PMS，完全集成的預訂，登記，社交，退房和評論。在鏈接中間，通過酒店管理系統直接打開酒店社交平臺，社區管理和呼叫服務，擴大客戶服務能力，提高客戶服務效率。
除了滿足居民的基本溝通和社會需求外，酒店社區還有更多的潛在價值挖掘。該值可以是一些折扣優惠券或特定信息，例如酒店周圍的餐館和交通狀況，以及酒店所在城市的景點。和特殊餐廳等一樣，作為酒店，確保社交平臺是他們獲取這些價值最便捷可靠的渠道，那么他們與酒店的互動將大大增強。
酒店社交聚集了數千名擁有獨立思想和靈魂的客人。通過酒店獨特的社交平臺，您可以在酒店找到同一家酒店。您可以在酒店的健身房和咖啡廳聚會。發送客人的無聊時間，或者像微信和微博一樣，找出住在酒店的客人在做什么。簡而言之，隨著社交媒體的普及，消費者越來越被“內化”，酒店過去無法直接與顧客互動的障礙逐漸被消除。
