當(dāng)優(yōu)步被封鎖，掠過(guò)并跳進(jìn)中國(guó)時(shí)，他的舊金山同胞Airbnb正式宣布進(jìn)入中國(guó)。來(lái)中國(guó)的原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)橹袊?guó)海外旅游市場(chǎng)的蛋糕太大了。互聯(lián)網(wǎng)公司正在瀕臨中國(guó)，它似乎已成為一種詛咒，但這家公司看起來(lái)非常特別。它的“產(chǎn)品”既愛(ài)又恨，但它的高層管理人員扮演了公共關(guān)系藝術(shù)的角色，在其大規(guī)模入侵的前夕，當(dāng)?shù)氐母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手依然精明。

　　獨(dú)特的Airbnb式體驗(yàn)

Airbnb是一家非常奇怪的公司。雖然它與Uber，Xiaomi和Palantir在世界排名前11位的“十大角”中排名第一，但Airbnb在這11家公司的創(chuàng)始人中卻截然不同。 Airbnb有三位聯(lián)合創(chuàng)始人，其中兩位實(shí)際上是藝術(shù)家。 Airbnb的總裁名為Brian·切斯基，他和另一位聯(lián)合創(chuàng)始人喬· Goby是一名校友，畢業(yè)于羅德島設(shè)計(jì)學(xué)院，并擁有工業(yè)藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)士學(xué)位。

在過(guò)去，切斯基和戈比亞踏上了硅谷，仿佛走進(jìn)了一個(gè)動(dòng)物園，迸發(fā)出濃濃的令人窒息的氣息。當(dāng)時(shí)，投資者和企業(yè)主都有一個(gè)根深蒂固的理念：企業(yè)的核心是產(chǎn)品，產(chǎn)品的核心是技術(shù)，IT工程師是技術(shù)的主人。從事藝術(shù)設(shè)計(jì)的Chesky顯然不受投資者的影響。隨著時(shí)間的推移，喬布斯再一次用Apple的手機(jī)征服了全世界，從不掩飾對(duì)“工匠精神”的蔑視，而Chesky成為史蒂夫喬布斯的忠實(shí)追隨者。

喬布斯喜歡書法，為Mac設(shè)計(jì)漂亮的字體; Chesky對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的堅(jiān)持似乎超越了功能和使用習(xí)慣。如果您是第一次打開(kāi)Airbnb.com，它可能被視為婚外情或異性戀約會(huì)網(wǎng)站。看看新標(biāo)識(shí)的粉紅色和腦洞的奇怪形狀，感覺(jué)就像另一個(gè)Tinder或Ashley Madison。這可能是歷史上最令人尷尬的標(biāo)志。好人曾經(jīng)將它與核桃，甚至一些人體的“邪惡”器官進(jìn)行了比較。 TechCrunch是一個(gè)擁有550萬(wàn)粉絲的技術(shù)博客，為此舉辦了一個(gè)惡搞徽標(biāo)收集競(jìng)賽。這是眾籌的勝利。

如果新標(biāo)識(shí)沒(méi)有讓你的大腦開(kāi)放，那么請(qǐng)?jiān)诠俜骄W(wǎng)站上看到宣傳重磅炸彈。關(guān)掉燈，甚至有一種類似于《行尸走肉》僵尸碎片的感覺(jué)。在一個(gè)沒(méi)有手指可見(jiàn)的房間里，寶寶一步一步地向前走，伴隨著低音軌，類似于《魔戒》中精靈女王的聲音，用低沉的，惡魔般的聲音告訴你，人性是多么善良。 。有這樣一條線：在他（她）的床上睡覺(jué)，看看他或她做了什么夢(mèng)。

從事藝術(shù)設(shè)計(jì)的Chesky和Gobia經(jīng)常制作這樣的笑話，也許不是故意的，但是他們收到了意想不到的結(jié)果。社交媒體的廣泛傳播使Airbnb與藍(lán)翔技術(shù)學(xué)校相同。也許是因?yàn)橹袊?guó)和美國(guó)之間的文化差異，Airbnb的中文版已經(jīng)改變了一部名為《家在四方》的宣傳片，其口號(hào)是“Airbnb房東在全世界創(chuàng)造一種歸屬感的家”。來(lái)自美國(guó)，印度和韓國(guó)的房東正在講述自己的故事，但遺憾的是他們看不到中國(guó)人。

如果徽標(biāo)和宣傳片不一定會(huì)嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)擴(kuò)展，那么中文版網(wǎng)站的瀏覽體驗(yàn)對(duì)于獲取新的中國(guó)用戶至關(guān)重要。中國(guó)網(wǎng)民早已習(xí)慣于淘寶，攜程和58“信息大市場(chǎng)”的瀏覽習(xí)慣。他們喜歡在主頁(yè)上看到所有重要信息，他們對(duì)那些設(shè)計(jì)太簡(jiǎn)單的網(wǎng)站感到困惑。例如，IE瀏覽器早已超越IE瀏覽器，但大多數(shù)人仍然不符合Chrome設(shè)計(jì)風(fēng)格。更不用說(shuō)Airbnb的設(shè)計(jì)粉絲一直受到美國(guó)網(wǎng)民的批評(píng)。

在Airbnb上搜索您想要的房間是一個(gè)繁瑣的過(guò)程。它不能按價(jià)格排序或按評(píng)估排序。要限制價(jià)格范圍，只能進(jìn)行粗略調(diào)整。租戶和列表之間的匹配由Airbnb服務(wù)器自動(dòng)計(jì)算。它將通過(guò)租戶和房東的點(diǎn)擊記住他們的搜索習(xí)慣，然后推斷他們的性別，身份，收入水平，消費(fèi)能力和特殊需求。出于這個(gè)原因，許多租戶在第一次預(yù)訂后直接記錄了房東的聯(lián)系信息，下次他們繞過(guò)Airbnb平臺(tái)以節(jié)省傭金。

　　切斯基的公關(guān)藝術(shù)

Airbnb的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)確實(shí)有很大的改進(jìn)空間。然而，公司高層管理人員的公關(guān)技巧在硅谷人中頗受歡迎。切斯基的擅長(zhǎng)是善于將藝術(shù)設(shè)計(jì)融入公共關(guān)系。他曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“這是一種與政府打交道的藝術(shù)。如果處理得不好，我認(rèn)為某個(gè)鏈接的設(shè)計(jì)不到位。”

Airbnb成立于2008年，在短短七年多的時(shí)間里已發(fā)展到超過(guò)190個(gè)國(guó)家的34,000多個(gè)城市。關(guān)于擴(kuò)張的速度，廣度和規(guī)模，以及對(duì)全球初創(chuàng)企業(yè)的看法，只有優(yōu)步可以比較。巧合的是，Airbnb比Uber早一年成立，迄今已估價(jià)Uber的一半（Uber 510億，Airbnb255億）。 “共享經(jīng)濟(jì)”中的兩家領(lǐng)先企業(yè)正在承擔(dān)“停留”，“交通”和“排”的路線。

在國(guó)際市場(chǎng)的擴(kuò)張中，面對(duì)政策阻撓，優(yōu)步總統(tǒng)卡拉尼奇經(jīng)常傲慢，很少向當(dāng)?shù)卣瞎戮础Ｋ恢焙彤?dāng)局一起玩。切斯基與眾不同。他喜歡結(jié)交好朋友，結(jié)交很多朋友。敵人做得很少。到目前為止，Airbnb的業(yè)務(wù)已遍布全球34,000個(gè)城市，但在紐約和加泰羅尼亞經(jīng)歷了幾次曲折。在上市數(shù)量方面，Airbnb已經(jīng)超過(guò)希爾頓，洲際和其他酒店集團(tuán)，但仍在努力滿足當(dāng)?shù)卣摺Ｒ虼耍?dāng)古巴和美國(guó)恢復(fù)外交關(guān)系時(shí)，Airbnb率先登陸并被允許作為總統(tǒng)特使進(jìn)入古巴，反映出強(qiáng)大的公共關(guān)系人才。相比之下，擁有50,??000個(gè)工作崗位的卡蘭尼克仍然沒(méi)有被歐盟看到。

2008年，Airbnb成立后不久，其短期租賃業(yè)務(wù)已發(fā)展到法國(guó)。起初，他們與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系有限，并尋求少數(shù)開(kāi)明黨派“共享經(jīng)濟(jì)”的支持。到2012年，Airbnb已在巴黎上市，并立即成立了巴黎辦事處，并開(kāi)始與當(dāng)局聯(lián)系和溝通。最近，巴黎頒布了新的房屋租賃法規(guī)，對(duì)違法者處以24,800歐元的罰款。令人驚訝的是，Airbnb的高管舉手表示贊成。不僅如此，Airbnb還將在明年對(duì)代表巴黎當(dāng)局旅行的租戶征稅。

與Airbnb的高級(jí)公共關(guān)系技能相比，優(yōu)步的決策層明顯缺乏耐心和談判技巧。優(yōu)步于2011年底將業(yè)務(wù)擴(kuò)展至法國(guó)，并且很少與當(dāng)局會(huì)面兩年，因?yàn)樗麄儾恢廊绾闻c當(dāng)?shù)卣蚪坏馈＝Y(jié)果，政府主動(dòng)尋找一扇門，立法限制出租車的應(yīng)用，并與出租車協(xié)會(huì)聯(lián)手壓制優(yōu)步，立即引發(fā)集體抵制荷蘭，德國(guó)，西班牙等國(guó)家。

不堪重負(fù)的優(yōu)步，雖然嘲笑西歐政府頑固，但不要忘記偶爾挖掘主流媒體，并認(rèn)為優(yōu)步的負(fù)面形象完全歸功于他們。用一位美國(guó)政府官員的話來(lái)說(shuō)，自解除禁酒令以來(lái)，他從未見(jiàn)過(guò)一家像優(yōu)步一樣瘋狂的公司，每時(shí)每刻都在犯罪。事實(shí)上，優(yōu)步的“死亡”，Airbnb也做過(guò)，之所以兩者之間的對(duì)比是如此之大，因?yàn)閮?yōu)步的公關(guān)能力比Airbnb差得多。

Airbnb的高層公共關(guān)系能力遠(yuǎn)勝優(yōu)步，可以從另一方面證明。 Airbnb和Uber都提供商務(wù)旅行服務(wù)，Uber負(fù)責(zé)汽車接送，Airbnb負(fù)責(zé)預(yù)訂客房。當(dāng)Airbnb啟動(dòng)“Airbnb商務(wù)旅行”項(xiàng)目時(shí)，500家公司在24小時(shí)內(nèi)落戶，現(xiàn)在有超過(guò)1,000家，而Uber在開(kāi)發(fā)相同的企業(yè)用戶時(shí)效率低得多。

Airbnb進(jìn)入中國(guó)后，將不可避免地受到相關(guān)政策的約束，尤其是對(duì)商業(yè)資格的限制。但是，這個(gè)問(wèn)題不難理解。作為Homeaway的中文版，土家網(wǎng)的發(fā)展非常順利，并沒(méi)有受到政策的阻礙。 Airbnb只需改變紐約的舊習(xí)慣并按時(shí)繳納稅款。我相信政府不會(huì)責(zé)怪它。

　　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手羽翼未豐

Facebook尚未啟封。許多國(guó)內(nèi)游戲公司已經(jīng)將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到海外，他們?cè)贔acebook上投放了大量廣告并取得了良好的效果。 Airbnb正好相反。該公司尚未進(jìn)入中國(guó)，但它早已經(jīng)過(guò)了窮人和草地。蜂窩網(wǎng)絡(luò)合作已發(fā)展成為第一批中國(guó)用戶。 Airbnb在中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要分為兩類：一類是模仿Airbnb或Homeaway建立的中國(guó)公司，如土家族，豬，螞蟻，木鳥(niǎo)，活100，環(huán)游世界等;另一種是傳統(tǒng)的住宿。酒店，酒店，餐館等服務(wù)提供商。

在房間數(shù)量方面，Airbnb目前擁有150萬(wàn)套房。它已經(jīng)超過(guò)了洲際酒店集團(tuán)，擁有超過(guò)5000萬(wàn)間客房。這是一個(gè)天文數(shù)字。雖然尚未上市，但Airbnb在估值方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了凱悅酒店和萬(wàn)豪酒店。中國(guó)本土的晉江，華天和BTG更加不同。但就目前而言，由于高端連鎖酒店瞄準(zhǔn)高端人群，近年來(lái)他們的收入并未受到Airbnb的影響。

Airbnb業(yè)務(wù)的未來(lái)影響主要是國(guó)內(nèi)低端酒店，尤其是7天，如家居，漢庭，晉江之星等經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店。由于這些酒店提供比Airbnb靈活的個(gè)性化服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，而且價(jià)格沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，Airbnb進(jìn)入中國(guó)的影響將非常大。對(duì)于中國(guó)典型的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店，標(biāo)準(zhǔn)配置通常為1張床，1張桌子，1臺(tái)電視，1臺(tái)空調(diào)，1間浴室，1個(gè)衛(wèi)生間。 Airbnb旅館提供的寄宿家庭服務(wù)設(shè)有大型廚房，大型起居室和大陽(yáng)臺(tái)。如果是家庭旅行或團(tuán)體旅游，Airbnb顯然對(duì)他們更具吸引力，因?yàn)榭臻g更寬敞。

雖然愛(ài)彼迎和優(yōu)步都是“共享經(jīng)濟(jì)”的領(lǐng)導(dǎo)者，但兩者之間存在顯著差異。通過(guò)優(yōu)步應(yīng)用出租車，定價(jià)權(quán)力牢牢掌握在優(yōu)步手中，司機(jī)沒(méi)有任何議價(jià)能力;而通過(guò)Airbnb租賃，定價(jià)權(quán)基本上掌握在房東手中，他們可以設(shè)定工作日的租金，周末租金，健康服務(wù)費(fèi)等雜項(xiàng)。其中，房東的健康服務(wù)費(fèi)是Airbnb獨(dú)有的，因?yàn)閹缀跛械木频甓继峁┣鍧嵎?wù)，甚至土家也會(huì)派人去負(fù)責(zé)清潔。

Airbnb進(jìn)入中國(guó)后，與傳統(tǒng)酒店業(yè)的沖突更多地反映在稅收的公平性上。營(yíng)業(yè)稅，城建稅，所得稅，教育附加費(fèi)等是國(guó)內(nèi)酒店經(jīng)營(yíng)者必須按時(shí)繳納的稅額; Airbnb養(yǎng)成了在紐約和其他地方不繳納營(yíng)業(yè)稅和使用稅的壞習(xí)慣。一旦進(jìn)入中國(guó)，它必須首先解決這個(gè)問(wèn)題。問(wèn)題。

與傳統(tǒng)酒店，酒店等相比，Airbnb在中國(guó)更直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是Airbnb或Homeaway建立的本地公司的仿制品，如土家族，豬，螞蟻，木鳥(niǎo)，活100和世界。在這些公司中，土家族目前是最強(qiáng)的，并且最近完成了新一輪融資3億美元，成功進(jìn)入了獨(dú)角獸俱樂(lè)部。除土家族外，其他幾家公司規(guī)模略小。

目前，包括土家族在內(nèi)的國(guó)內(nèi)短期租賃服務(wù)公司對(duì)Airbnb沒(méi)有壓倒性的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的合作，土家族通過(guò)短期租賃的好處刺激更多人購(gòu)買房屋。雖然Airbnb已經(jīng)收購(gòu)了超過(guò)30萬(wàn)套房，但尚未進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，已經(jīng)收獲了數(shù)千套房。無(wú)論收入和市場(chǎng)份額如何，優(yōu)步的估值僅比滴滴快三倍，但Airbnb的估值超過(guò)25％。切斯基已經(jīng)準(zhǔn)備在中國(guó)投入大量資金，無(wú)論他是打算與開(kāi)發(fā)商合作，還是專注于國(guó)際學(xué)生或國(guó)內(nèi)的寄宿家庭，會(huì)有一個(gè)大問(wèn)題。

Airbnb也有潛在的利好因素，即股市動(dòng)蕩和技術(shù)泡沫，這使得許多投資者在選擇初創(chuàng)科技公司時(shí)更加謹(jǐn)慎。不久前，當(dāng)投資者對(duì)新成立的互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行評(píng)估時(shí)，創(chuàng)始人的愿景和增長(zhǎng)率是他們最想要的，而盈虧往往是次要的考慮因素。土家網(wǎng)的首席技術(shù)官也透露，土家族還沒(méi)有盈利，他們的主要考慮仍然是擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

然而，這種投資習(xí)慣正在悄然發(fā)生變化。對(duì)于一些投資者而言，最好投資于已經(jīng)上市但規(guī)模略小的類似公司，而不是為爭(zhēng)奪未來(lái)的獨(dú)角獸公司而砸首腦。根據(jù)CBI發(fā)布的報(bào)告，目前全球有143家獨(dú)角獸公司，可能受到技術(shù)泡沫的影響。該報(bào)告還顯示了未來(lái)最有可能成為獨(dú)角獸的50家公司，包括國(guó)內(nèi)17個(gè)就業(yè)網(wǎng)絡(luò)，饑餓，優(yōu)秀的信件和電子驅(qū)動(dòng)器。對(duì)于投資者而言，投資于具有相同盈利能力和良好財(cái)務(wù)狀況的上市公司，雖然發(fā)展?jié)摿赡懿蝗缑餍瞧髽I(yè)好，但很有可能該巨頭將來(lái)會(huì)以高價(jià)收購(gòu)，資本提取相對(duì)容易，風(fēng)險(xiǎn)很小。許多。

總結(jié)：Airbnb通往中國(guó)的道路雖然會(huì)充滿坎坷，但總的來(lái)說(shuō)，它會(huì)比優(yōu)步更順暢。

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