O2O的概念相信每個人都不會陌生。無論是線下商家還是在線互聯網巨頭，他們都希望在這個行業的變革浪潮中分得一杯羹。位于上地的購物者看似微不足道，但其連接線下商家和在線用戶的雄心絕對不小。在這種情況下，我采訪了創始人陳浩。

股權結構和失控，三次創業的經驗之談

談到創業，陳浩是一位不斷創業的人，而這家店并不是他的第一次創業經歷。在創業之前，陳浩是一名媒體高管，因為三年前有機會跳出傳統媒體，開始了他人生的第一次轉型：進入移動互聯網。但是，由于過去傳統媒體的經驗，陳浩所接觸的大部分資本都是傳統資本。這些資本對公司的控制有更高的要求，股權結構不健康。

陳偉認為，移動互聯網業務形式一直在變化。它與傳統的商業鏈截然不同，傳統的商業鏈在十年或二十年內保持不變，并且可以依靠舊的和經驗來生存。互聯網公司往往在三個月的產業鏈中發生重大變化，并且在三到五天內可能會有一個小的變化。

前兩次失敗的創業經歷使陳宇逐漸明白了真相。在今天的時代，誰能專門考慮公司的戰略，那么他必須成為大股東。如果沒有，公司很快就會失控。正是這個事實，當店主來到公司時，陳浩沒有犯任何錯誤。

　入口到應用，店客來經歷過的轉型陣痛

商店客戶是什么類型的公司？簡而言之，這是一種產品，可以幫助傳統的離線生活服務用戶為連接客戶付費并將離線客戶轉換為成員以實現移動CRM會員管理。

這家公司很有可能發生。在此之前，陳浩的創業項目有一些與Melody等線下地方相關的免費商業Wifi。在做離線商業免費無線上網時，陳浩注意到更大的需求不是在入口處（Wifi是入口），而是如何讓用戶通過門戶網站在產品中生存。

　陳崢對產品的解說有一套很有意思的三層體系。

底層稱為用戶門戶。用戶門戶是指需要將離線用戶轉換為需要進行一些切割的在線用戶，例如支付和連接Wifi。中間層是用戶系統。無論是微信還是支付寶，最強大的是他們的用戶系統。頂級是用戶功能，這是用戶使用的一些功能。如果使用傳統的業務邏輯，這三層相互對應：讓用戶來，讓用戶留下，讓用戶使用它。

當商店剛開始時，陳昊定位該商店的目標是一個類似于餐飲業的功能性應用，包括手機訂購，折扣和其他O2O產品。當時，它非常接近傳統的餐飲軟件。唯一的區別是該商店是基于SaaS的部署。

然而，隨著產品的推出，陳浩發現功能性產品最大的問題是缺乏匹配和標準化。不同格式所需的功能太不同了。對于像這樣的創業團隊，開發能力有限。隨著對越來越詳細的功能的追求，商店客戶已經開始轉向更容易標準化的CRM方向。

　移動互聯網，客戶關系管理的時代

店主將為每個商店申請服務號碼，并??且商店中的CRM系統將連接到服務號碼。在支付掃描碼時，商店會關注商店的服務號碼。用戶只需要在商店消費，使用微信或支付寶付款，就會自動與商店捆綁銷售。只要用戶在線有付款行為，它就會自動綁定為會員資格。此服務號碼的功能將由商店托管。

在陳宇看來，過去商家只使用大量口味作為線下消費的核心數據，他們將在未來加入。此鏈接可能超過上述兩個環，即客戶關系。客戶關系從未被視為過去的重要參數，但自小米時代以來發生了一系列變化。每個人都開始認為客戶關系是一個重要的維度。移動互聯網上許多客戶關系的維護和處理正逐漸成為未來。離線商業消費的最大變化。

企業或多或少地意識到客戶關系管理意識。重要的是要知道客戶關系很重要。像肯德基這樣的大公司可以自力更生，但中小企業做什么？市場上沒有產品可以滿足他們的需求。如何為中小企業提供一套愚弄工具正是企業家接下來應該考慮的問題。

根據微信支付會議的數據，微信接收者超過200家，銀行30~50家，傳統POS機和收銀機制造商100多家，B2C電子商務公司60~70家。 O2O所涉及的真實事實實際上是十幾個。

在陳宇看來，基于微信的O2O服務提供商實際上有很大的發展機會。

　商業模式和未來，B端CRM的遠大前景

離線的中小型商店對CRM的重要性不夠敏感，這也是購物者在產品推廣過程中遇到的最大問題。市場上沒有可以大規模說服客戶的標準化點。中小型商店對CRM不是很敏感，但他們對某些特定功能感興趣，類似于支付工具。因此，雖然店主正在玩CRM橫幅，但它通常會通過一些工具進入市場。

該商店于今年3月25日正式推出該產品。開發從去年年底開始。目前，商店訪客的平均月收入約為60~100萬。它的天使輪來自江蘇網。該公司是江蘇最大的離線Wifi插座，在超過20,000個線下消費場所擁有無線上網。目前，該店即將開始計劃啟動A輪融資。

陳偉認為，ToB市場對企業家來說是一個很大的機會，主要是由于傳統軟件供應商的弊端。傳統軟件是一種收費模式。客戶向軟件制造商提交請求，制造商滿足費用，不能合作尋找其他軟件供應商進行合作。這種商業模式造成了什么樣的情況。軟件供應商不遵循合理的方向，而是根據客戶的指示進行。軟件供應商可能會面對成千上萬的不同大客戶，并且每個人的需求都會疊加在一起。將有無數的功能按鈕，產品將變得無限復雜。

這種需求不是張小龍這樣的設計師，他有一套修改這個大規則系統的規則。但是從一開始，它就是從一堆泥漿開始的，所以現在許多餐飲軟件功能非常繁瑣。

陳浩怒氣沖沖地說：“你打開后背，你會感到震驚。一些軟件供應商會提供超過1000個按鈕。一方面，軟件供應商滿足離線操作的規則，另一方面將功能點分成幾塊來銷售和賣出更多的錢.B-end的原因和開發商的原因，創造了一個無休止的復雜和混亂的行業。所以你問我有什么機會，軟件行業太不可靠了，他們做的事情并非完全基于產品本身的規模，而是一方面迎合客戶，另一方面欺騙客戶，數十年。“

　巨頭入場，BAT、美團、大眾和店客來的合作與競爭

無論是從搶占入口的角度，還是從搶占業務的角度來看，巨人無疑都不會放棄這個巨大的市場。作為一名企業家，陳浩詳細分析了這些公司對商店訪客的影響。

　下面則是他的一些主要觀點和看法：

我們來談談百度吧。百度目前的策略是使用百度的糯米。這是一個C端應用程序。目前，離線消費者網站的數據庫大約是80萬，然后B端希望通過客人，所以兩者結合起來。 B側和C側是集成的，移動互聯網的出口固定在直接號碼上。在支付此鏈接時，它依賴于百度錢包。

百度的200億投資是將百度糯米，百度錢包，直接號碼，客戶云，百度地圖打包成閉環，整體策略基本相同。百度的各個方面都比較薄弱。與美國集團和公眾相比，糯米薄弱，客戶只有3000個客戶，在市場上沒有優勢。直接電話號碼無法與支付寶服務窗口和微信服務號碼競爭。還有一個百度錢包，實際上非常糟糕。這基本上是一個弱勢組合，這就是為什么百度的股價從800億美元快速下降到500億美元，因為其O2O策略不容樂觀。

除了支付寶，支付寶作為一個整體，新版支付寶的新商家欄目，對商店造成大勢所趨是一大威脅。中國將有3000萬到5000萬個線下消費場所，目前還沒有足夠的滲透率。但是當所有的場景（每個地方都被認為是一個場景）時，支付寶就會通過補貼進行滲透。支付寶通過補貼實現這一目標，即捆綁商家。支付寶根本不想社交。相反，它為商人和人們做了這樣的事情。它相當于廣義CRM，并希望成為CRM的渠道。

如果支付寶敢于省錢并抓住線下的主要消費場景，如果支付寶可以繼續燒錢一年，那么中國人很可能會外出而不想帶卡。這是幾萬億的離線水，也許他想要燃燒1000億。如果仔細觀察支付寶錢包中的大商家，他們已經與服務窗口結合在一起了，但支付寶的普通小商戶還沒有打開服務窗口。

服務窗口的人均產值每年約為20萬至30萬元，但阿里巴巴和騰訊等公司要求每個人的產值約為3億至4百萬元。因此服務窗口只是一個下游服務。阿里和騰訊能夠承受嗎？他們確實需要在線，但沒有人能負擔得起這項服務的邊際成本，即使巨人無法承擔這樣不可估量的成本。因此，這個空缺不僅是對??商店的威脅，而且是一個機會。

最擔心商店的事實上是——微信輸給了支付寶。店主和微信捆綁得更深。當這支部隊六個月前推出時，店主開始相信微信將在未來贏得戰爭，但最終沒想到支付寶會以這種方式殺死卡賓槍。微信現在很難完全取勝。目前，很多人都在使用支付寶的商家折扣功能。在Baobu支付足夠的場景時，中國人的離線支付沒有任何微信。

如果支付寶搶購離線場景，則意味著您必須每天打開支付寶3至8次。這仍然只是開放，加上朋友之間的一些卡交易，財務管理等，沒有支付寶可以通過離線場景反向導出微信等高頻應用程序，而且這個應用程序充滿了鈔票。他的商業價值可能是微信的10倍。因此，這波購物者看看支付寶，支付寶這一輪籌備IPO，估值約為50-60億美元，但如果敢于省錢，遲早可以賺1萬億美元的公司因為中文離線場景基本上被他搶走了。

支付寶的游戲風格被稱為“場景包圍”，場景意味著時間和空間，這實際上意味著離線流量。支付寶使用離線流量來反擊在線流量，并使用剛才需要的離線支付行為來開發剛才需要的高頻產品。這種節省金錢的小公司根本買不起，但它很精神。支付寶下的局已經抓住了第一步，現在支付寶的線下場景估計是微信的兩倍或更多。在這種背景下，騰訊將發揮在線流量，而他的用戶系統也相對不錯。然而，阿里在這條波浪線下的反擊方法非常有效，人們總是有利可圖。店主擔心微信將被擊敗支付寶。這種可能性并不低。

我們來談談微信，微信不做離線商店，你看到線下的超市都是代理商在做什么。或者說微信很好，讓購物者來這些人跟進。他付不起像支付寶那樣的服務費用。店主目前是微信的代理商，離線布局的速度約為7~8，微信系列的布局目前在中國。事實上，商店非常清楚。店主的實際布局速度在上個月接近200，本月可能有400。

那么為什么店主認為微信會贏，原因又回到了離線消費場所的三個維度：用戶門戶，用戶系統和功能。

付款是最強的條目，這個支付寶肯定比微信強，至少從認可。在用戶系統的第二層，支付寶幾乎為0，微信非常強大。從功能來看，目前中國有超過100萬開發商在微信上開發東西，支付寶不會超過10,000個第三方開發。如果您從開發人員的生態系統到豐富的應用程序，支付寶不太可能獲勝。

店主認為微信在三維方面正在玩支付寶，而支付寶在支付這個方面的能力非常強。但如果這三個維度各得100分，支付寶可以在支付上得100分，微信可以得50分，但三維加起來，微信可能能夠打到200多分。這樣的比較，列出來看，Win WeChat的概率相對較高。

而騰訊在賽前有一手牌，微信，公眾評論甚至收購合并，最后進入閉環。騰訊曾經想過很多款式，比如試圖用高鵬連接wifi，包括微生活的幾個集成，但最終都失敗了。這股市場浪潮與想象力不一樣。這是一個巨頭無法理解的市場。

事實上，微信和支付寶都需要與第三方合作。像他們這樣的公司對商店沒有直接的威脅。第三方相當于一個暴徒，每個人都需要幾個家。我擔心我在尋找錯誤的主人。我不怕我不吃飯。因此，店主唯一害怕的就是把所有的注意力集中在微信上，但未來的勝利將是支付寶。

至于美國集團和公眾，他們都想做這個方向。店主們根本不擔心。原因很簡單。有3,000到5000萬個離線位置。目前，美國集團的數據量和公眾意見約為100萬。他們的滲透率不是很高。從高緯度來看，商店實際上是一個即將離開的巨人。小巨人是商店的直接競爭對手。

公眾評論了天才商龍的股份，兩家公司都是十多年來的公司。產品的推出仍然是一個缺點。美國集團已投資美味食品，但美國集團和阿里已經退出市場。最初，馬云想要壓迫美國集團向阿里出售更多股票。事實上，阿里真正完美的O2O戰略與美國集團相結合。它是美國集團的主要股東之一，但不是控股股東。這一次，他希望獲得美國集團的控制權以及美國集團和支付寶的深度整合。然而，王星是相對不守規矩和獨立的，所以他想出來了。一個口碑。

無論是公眾評論還是美國集團都可以為業務帶來流量，但這些流量是一個平臺，商店的目標是幫助企業將這些流量私有化，主要基于微信服務號碼。事實上，公眾意見和美國集團也考慮過為每家商店提供服務號碼。他們還削減了支付補貼點并培養了服務號碼。

但公眾評論和美國集團永遠不會這樣做。要做到這一點，首先他們不能依靠這個來賺錢。騰訊可以提供服務號碼。因為每個人都知道服務號碼是我的流量。這不是騰訊的流量，不是微信的流量。為什么美國集團和公眾評論每個人都會認為即使我打開服務號碼，流量也屬于平臺。核心是微信確實做了一件事。在做連接器時，他并不依賴于此來賺錢。除非公眾評論和美國集團放棄這筆收入，否則他永遠不會起床，平臺的整個商業模式也不會。要成為一名武術盟友，首先需要的是中立。

目前，美國和公眾的普及率并不高。 ToB軟件的一個特點是用戶轉移成本很高。為什么，數據是障礙，商家的歷史數據就在這里。回到剛才的問題，當美國代表團和公眾評論抓住市場時，不可避免地會有一個屬于他們的立場，而且可能不小。但對于商店參觀者來說，在3000萬到5000萬的客戶中，大眾汽車和美國集團搶走了100萬，但它沒有效果。目前，在這個市場上，購物者可能無法成為一家大公司，但是混合餐很不錯。如果巨頭的標準化做得不好，商店也可能成為一個更大的公司。

想象一下，ToB的業務最終升級為SaaS服務提供商或移動互聯網服務。從現在開始，直接升級到移動互聯網的概念非常小，市場太大，沒有公司可以統治世界，如果是，他需要的資金以數十億美元計算。所以現在基本上是哪一個挖掘市場并服務于一組客戶，但只看最終規模，也許規模將達到一定水平。 5到10年后，將出現一波并購浪潮，最終將會有一個壟斷市場。 。

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