新浪科技訊8月25日下午消息，今日廣東省消費者委員會官方網(wǎng)站發(fā)布公告，向淘寶網(wǎng)發(fā)出通知，糾正業(yè)務(wù)“信譽良好的現(xiàn)金返還”，“差異，恐嚇”等不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)行為，以及提出了三點咨詢意見。

最近，很多消費者都報道說，在網(wǎng)購過程中，他們會遇到“退還現(xiàn)金”的情況。一旦給出差評，他們就會收到威脅性的電話。經(jīng)過調(diào)查，廣東省消費者委員會在淘寶和天貓平臺上找到了一些商家。以上情況確實存在。

廣東省消費者委員會召集有關(guān)部門和權(quán)威法律專家研究，認(rèn)為上述行為違反了中國有關(guān)法律法規(guī)，違反了公平交易和誠信經(jīng)營的市場原則。 （余禾）

　　以下為勸誡函原文及勸誡意見：

首先，贊美和禮貌，贊美和兌現(xiàn)以及其他商業(yè)方法違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)法規(guī)，侵犯了消費者的知情權(quán)

中國第8條《消費者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱《消法》）規(guī)定：“消費者有權(quán)知道他購買或使用的商品的真實情況或他接受的服務(wù)。 ”的知情權(quán)是消費者非常重要的權(quán)利。淘寶提供的評估系統(tǒng)是消費者了解淘寶商家商品或服務(wù)信息的重要渠道。它直接影響淘寶商家的服務(wù)質(zhì)量和聲譽，甚至直接影響消費者的購物選擇。因此，真實準(zhǔn)確的消費評價是其他的。消費者行使知情權(quán)的重要保證。中國《消費者權(quán)益保護(hù)法》第15條規(guī)定：“消費者有權(quán)監(jiān)督商品和服務(wù)，保護(hù)消費者權(quán)益”。第17條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)聽取消費者對其提供的商品或服務(wù)的意見，并接受消費者的監(jiān)督”。

淘寶和天貓等一些商家正在吸引消費者，增加銷售量，采用贊美和禮貌等商業(yè)行為，并返還現(xiàn)金。通過提供現(xiàn)金和贈送優(yōu)惠券，鼓勵消費者贊揚商家或商品。這種行為嚴(yán)重誤導(dǎo)了后續(xù)消費者，使得難以獲得客觀準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》，侵犯了消費者的知情權(quán)，應(yīng)當(dāng)依法予以糾正或者處罰。

二，淘寶商家誘使消費者違反《反不正當(dāng)競爭法》，擾亂市場秩序

中國《反不正當(dāng)競爭法》第2條：“市場交易中的經(jīng)營者應(yīng)遵循自愿，平等，公平，誠實和信用的原則，遵守公認(rèn)的商業(yè)道德”。第9條規(guī)定：“經(jīng)營者不得使用廣告或其他方法對貨物的質(zhì)量，成分，性能，用途，生產(chǎn)者，有效期和生產(chǎn)地點進(jìn)行誤導(dǎo)性的虛假宣傳”。淘寶網(wǎng)上的一些商家使用不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)行為誘使消費者對商家或商品表示贊賞，使其他消費者對商家商品或服務(wù)信息的看法偏離現(xiàn)實，實質(zhì)上也是誤導(dǎo)性的虛假宣傳行為。合理的競爭。

同時，中國第十九條《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和相關(guān)服務(wù)經(jīng)營者不得通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段或承運人從事下列不正當(dāng)競爭行為：… （4）通過虛構(gòu)交易，刪除不利評價等，以提高自己或他人的商業(yè)信譽。一些淘寶商家采用贊美和禮貌，贊美和現(xiàn)金返還等方式。雖然他們不是虛構(gòu)交易的形式，刪除不利的評價，但客觀上有提高商業(yè)信譽的目的。它們本質(zhì)上與虛構(gòu)交易和刪除不利評估基本相同。所有這些都損害了其他在線商品運營商的合法權(quán)益，破壞了網(wǎng)上交易中合法在線競爭的秩序，這是不公平競爭。

第三，淘寶商家引起消費者好評的行為違背了公平交易和誠信經(jīng)營的市場原則，這破壞了社會誠信的建構(gòu)

《消費者權(quán)益保護(hù)法》第4條規(guī)定：“經(jīng)營者與消費者之間的交易應(yīng)遵循自愿，平等，公平，誠實和信用的原則”;第十六條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供商品或服務(wù)”，應(yīng)當(dāng)遵循社會道德，誠信經(jīng)營，保護(hù)消費者的合法權(quán)益。可以看出，公平交易和誠信管理是商家的基本行為規(guī)范。為了提高商業(yè)信譽，一些商家使用“經(jīng)濟(jì)和積極”等經(jīng)濟(jì)激勵措施誘使消費者做出可能不符合實際經(jīng)驗的評價，不僅違反了公平交易，也違背了誠實經(jīng)營的市場。同時，原則破壞了社會誠信。在當(dāng)前社會信用機制尚不完善，消費者權(quán)益意識仍然薄弱的環(huán)境下，這種行為等同于倡導(dǎo)社會開放和“傳播”，這也是造成社會不良氛圍的原因。

有鑒于此，8月25日，廣東省消費者委員會在《消法》的監(jiān)督下對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督，保護(hù)消費者的合法權(quán)益，依照網(wǎng)上交易的法律法規(guī)監(jiān)管業(yè)務(wù)的平臺同時，依法規(guī)定，連帶責(zé)任法規(guī)代表廣大消費者，要求阿里巴巴加強監(jiān)管，加強教育，堅決全面糾正企業(yè)的不端行為。 ;加強和完善信用評估體系建設(shè)，營造公平競爭和誠信經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)交易秩序，為消費者提供安全可靠的網(wǎng)上購物環(huán)境。

　　具體提出了三條勸誡意見：

一是加強警示教育，糾正不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)行為。建議在網(wǎng)站主頁和賣方中心的顯著位置發(fā)布通知，告知一些商家采取的不正當(dāng)商業(yè)行為，告知贊美和禮貌的不良影響，贊美和兌現(xiàn)，并澄清平臺管理方的態(tài)度和立場，嚴(yán)厲懲罰此類行為，并說服違規(guī)商家。有意識地盡快糾正不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)行為，并提醒消費者客觀地評估他們收到的購買商品和服務(wù)。

二是加強平臺管理，完善體制機制。業(yè)務(wù)的不當(dāng)操作表明平臺管理存在一定的漏洞。建議貴公司盡快完善平臺業(yè)務(wù)管理體系，建立有效的監(jiān)督機制，報告機制和懲罰機制，針對不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)行為，如好評，禮貌，好評和現(xiàn)金返還等。并規(guī)范商家的業(yè)務(wù)運作，引導(dǎo)商家形成公平競爭，誠信經(jīng)營的行為。

三是加強跟蹤監(jiān)測，形成罷工局面。建議使用大數(shù)據(jù)來監(jiān)控和打擊不道德的商業(yè)行為。目前，淘寶和天貓平臺已經(jīng)完全完成了數(shù)據(jù)跟蹤和分析消費者行為的全部環(huán)節(jié)，可以把握消費者對商品和服務(wù)的滿意度，并建議貴公司進(jìn)一步整合數(shù)據(jù)鏈和信用評估系統(tǒng)。利用大數(shù)據(jù)手段分析商業(yè)信用評估信息，科學(xué)識別信息的真實性，掌握不良業(yè)務(wù)的違法證據(jù)，嚴(yán)厲打擊屢次違規(guī)的業(yè)務(wù)，聯(lián)合相關(guān)部門，查處法律責(zé)任，并通過嚴(yán)厲的懲罰給予震驚。

與此同時，廣東省消費者委員會提醒消費者，為了營造公平競爭的網(wǎng)上交易秩序，營造安全可靠的消費環(huán)境，維護(hù)消費者的合法權(quán)益，每個人都必須從自己做起并堅決抵制贊美。這種不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)行為，如禮貌和贊美，不會成為商人偽造的工具，因為他們對小利益貪婪。不要因為一點點自私而鼓勵不良的社會風(fēng)氣。另一方面，省消費者委員會已向社會發(fā)出倡議。針對網(wǎng)絡(luò)購物侵害消費者權(quán)益的嚴(yán)峻形勢，監(jiān)管部門應(yīng)采取更有效的措施加強監(jiān)管;媒體和社會應(yīng)積極參與和加強監(jiān)督。我們將共同努力，打擊在線商家的不健康行為，共同營造安全可靠的消費環(huán)境。

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